شروط الخدمة.

سياسة الشحن والتوصيل

اسم المتجر: Kol Electroni

الموقع الإلكتروني: www.kolelectroni.store

آخر تحديث: 3 يوليو 2026

نحرص في Kol Electroni على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، مع توفير تجربة توصيل واضحة وموثوقة للعملاء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

مناطق الشحن

نقوم حاليًا بشحن الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية فقط.

الشحن إلى الدول الأخرى غير متاح في الوقت الحالي، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

مدة معالجة الطلب

يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال مدة تتراوح من يوم إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب أو الدفع، حسب طريقة الدفع المختارة ومدى توفر المنتج.

يتم التعامل مع الطلبات المقدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

قد نتواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب أو عنوان الشحن قبل إرسال الطلب، خاصةً في حالة الدفع عند الاستلام أو وجود بيانات ناقصة أو غير واضحة.

مدة التوصيل

تتراوح مدة التوصيل التقديرية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية من 6 إلى 13 أيام عمل، حسب المدينة، ومدى توفر المنتج، وشركة الشحن.

مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تختلف بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل ضغط الطلبات، أو الأحوال الجوية، أو العطلات الرسمية، أو تأخر شركة الشحن، أو أي ظروف لوجستية أخرى.

رسوم الشحن

يتم عرض رسوم الشحن، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد الشراء.

قد نوفر شحنًا مجانيًا على بعض المنتجات أو العروض، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع الاختياري، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا أو وجود عيب مؤكد في المنتج.

التأخير في التوصيل

نسعى دائمًا إلى توصيل الطلبات خلال المدة المتوقعة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا.

لا يتحمل متجر Kol Electroni مسؤولية التأخير الناتج عن:

تأخر شركة الشحن.

إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

عدم رد العميل على اتصالات شركة التوصيل.

عدم توفر العميل وقت التسليم.

العطلات الرسمية أو الظروف الجوية.

الأحداث الطارئة أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

العنوان غير الصحيح أو غير المكتمل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما يشمل الاسم، ورقم الهاتف، والمدينة، والمنطقة، والعنوان التفصيلي.

في حال تأخر الطلب أو فشل التوصيل أو إعادة الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية اللازمة لإعادة إرسال الطلب.

الطلبات غير المستلمة

إذا حاولت شركة الشحن التواصل مع العميل أكثر من مرة دون تلقي رد، أو رفض العميل استلام الطلب دون سبب واضح، فقد تتم إعادة الطلب إلى المتجر.

في هذه الحالة، قد يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل الفعلية من أي مبلغ مسترد، إذا كان ذلك ينطبق على حالة الطلب.

الشحنات التالفة أو المفقودة

إذا وصل الطلب متضررًا أو كانت العبوة في حالة غير طبيعية، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.

صور واضحة للمنتج.

صور واضحة للتغليف الخارجي.

وصف مختصر للمشكلة.

بعد مراجعة الحالة، سنقدم الحل المناسب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد المنشورة على الموقع.

في حالة فقدان الشحنة أثناء التوصيل، سننسق مع شركة الشحن لمراجعة الحالة والعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

تتبع الطلب

إذا كانت خدمة التتبع متاحة، فسيتم إرسال معلومات التتبع أو تحديث حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو من خلال صفحة تتبع الطلب على الموقع.

قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع بعض الوقت بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

التواصل معنا

لأي استفسارات متعلقة بالشحن أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:

اسم المتجر:

Kol Electroni

الموقع الإلكتروني:

www.kolelectroni.store

البريد الإلكتروني:

contact@kolelectroni.store

الهاتف:

971547878741+ 

 

عنوان النشاط التجاري:

Shop No. 4, Khalid Building, Al alya, Ajman, UAE