سياسة الاسترداد.
سياسة الاسترداد.
سياسة الاسترجاع والاسترداد
اسم المتجر: al-baraka.shop
الموقع الإلكتروني: www.al-baraka.shop
آخر تحديث: 3 يوليو 2026
نحرص في al-baraka.shop على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك أو وصل المنتج بحالة غير مناسبة، يمكنك مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية لمعرفة الشروط والخطوات المتبعة.
تطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم شحنها إلى العملاء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ، ولا تنتقص من الحقوق النظامية الممنوحة للمستهلك.
نظرة عامة
نتيح إمكانية طلب إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة وفق الشروط الموضحة أدناه. يجب الاحتفاظ برقم الطلب أو إثبات الشراء لتسهيل معالجة الطلب.
1. الاسترجاع الاختياري خلال 30 يومًا
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
أن يكون داخل عبوته الأصلية.
أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والقطع والهدايا المرفقة موجودة.
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغك بقبول طلب الاسترجاع أو رفضه حسب حالة المنتج ومدى مطابقته للشروط.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف الموجود في صفحة المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
بعد التحقق من المشكلة، سنوفر أحد الحلول التالية حسب الحالة:
استبدال المنتج بمنتج مماثل أو معادل.
إصلاح المنتج إذا كان ذلك مناسبًا ومتاحًا.
استرداد المبلغ المدفوع إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال.
تقديم حل مناسب يتم الاتفاق عليه مع العميل.
قد نطلب إرسال صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة، بالإضافة إلى رقم الطلب، لتسريع مراجعة الحالة.
3. تكاليف شحن الإرجاع
في حالة وجود عيب مؤكد في المنتج أو إرسال منتج غير صحيح أو حدوث خطأ من طرفنا، يتحمل متجر al-baraka.shopتكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال.
في حالة الإرجاع الاختياري دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك ضمن عرض خاص.
لا يتم إرفاق ملصق إرجاع مسبق داخل الشحنة. يجب التواصل معنا أولًا للحصول على تعليمات الإرجاع والعنوان أو طريقة الشحن المعتمدة.
4. رسوم إعادة التخزين
لا نفرض أي رسوم لإعادة تخزين المنتجات المرتجعة التي تستوفي شروط سياسة الاسترجاع.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها.
المنتجات التي تم فتحها بطريقة تجعلها غير قابلة للبيع مرة أخرى.
المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو ملحقاتها.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الإهمال.
منتجات العناية الشخصية أو الصحة أو النظافة بعد فتحها أو استخدامها.
المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
المنتجات المباعة ضمن عروض تصفية نهائية، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للوصف.
طلبات الإرجاع المقدمة بعد انتهاء مدة 30 يومًا.
إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة واضحة للوصف، فسيتم التعامل مع الطلب وفق قسم المنتجات التالفة أو المعيبة، حتى إذا تم شراء المنتج ضمن عرض أو تخفيض.
6. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
الخطوة الأولى: التواصل معنا
ويجب أن تتضمن الرسالة:
رقم الطلب.
الاسم المستخدم في الطلب.
رقم الهاتف.
سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
صورًا أو مقطع فيديو للمنتج إذا كان تالفًا أو غير مطابق.
الخطوة الثانية: مراجعة الطلب
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك خلال مدة تتراوح من يوم إلى 3 أيام عمل، وقد يتم طلب معلومات إضافية عند الحاجة.
الخطوة الثالثة: تأكيد طريقة الإرجاع
بعد الموافقة المبدئية، سنرسل إليك تعليمات الإرجاع، بما يشمل عنوان الإرجاع أو شركة الشحن وطريقة الإرسال.
لا ترسل المنتج قبل استلام موافقة وتعليمات الإرجاع منا.
الخطوة الرابعة: فحص المنتج
بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. عادةً يتم الفحص خلال 3 أيام عمل من تاريخ وصوله.
الخطوة الخامسة: إتمام الاسترداد أو الاستبدال
إذا تمت الموافقة النهائية بعد الفحص، سيتم تنفيذ الاستبدال أو معالجة الاسترداد المالي حسب الحالة.
7. الاسترداد المالي
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، إذا كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق عملية وصول المبلغ المسترد من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة النهائية، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حالة الدفع عند الاستلام، قد نطلب بيانات مناسبة لإرجاع المبلغ، مثل اسم صاحب الحساب، واسم البنك، ورقم الحساب أو رقم الآيبان.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع الاختياري، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا أو وجود عيب مؤكد في المنتج.
قد يستغرق البنك أو مزود خدمة الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ المسترد في حساب العميل.
8. الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج بعد التواصل معنا والتأكد من توفر المنتج البديل.
يخضع الاستبدال لتوفر المخزون وحالة المنتج المرتجع. وقد يطلب دفع فرق السعر إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، أو يتم رد فرق السعر إذا كان أقل سعرًا.
9. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه إلى شركة التوصيل.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه مباشرة، ويمكن طلب إرجاعه بعد الاستلام وفق شروط هذه السياسة.
10. الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة
إذا رفض العميل استلام الطلب دون سبب واضح، أو لم يرد على شركة التوصيل بعد عدة محاولات، فقد تتم إعادة الطلب إلى المتجر.
في هذه الحالة، قد يتم خصم تكاليف الشحن أو التوصيل الفعلية من المبلغ المسترد، إذا كان ذلك ينطبق على حالة الطلب.
11. التواصل والدعم
لأي استفسار متعلق بسياسة الاسترجاع والاسترداد أو لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
اسم المتجر:
al-baraka.sh
op
الموقع الإلكتروني:
www.al-baraka.shop
الهاتف:
+971547878741
عنوان النشاط التجاري:
